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银行移动营销方案

  随着移动金融互联网浪潮的到来,各银行零售业务的竞争加剧,各银行都需要不断创新,更加贴近客户,提升客户体验,争取使用最有限的资源获得更多的客户。

 

  各个金融机构普遍提出让客户经理、柜员“走出去”的业务理念,希望让各网点柜员不在网点内等待客户上门,而是走入各城镇、厂矿、消费渠道环节,通过电子化手段,在客户现场给客户办理业务,把一部分原来在柜面做的业务延伸银行外部,延伸客户现场。

 

  银行移动营销业务办理存在的问题:

 

  1.在银行营业网点办理相关业务有纸质单据作为业务办理依据,现场办理业务没有条件现场给每个办理业务的客户发放纸质单据。纸质单据可以收集客户的确认签名,没有了纸质单据客户如何证明客户已经确认了办卡的相关信息。

 

  2.一旦给业务员配发办理业务的设备,如何对设备进行控制,如何防止设备的滥用。

 

  3.在银行营业网点办理业务时,读写银行卡的关键数据均由银行内部网络完成,在现场办理业务的过程中,读写银行卡的关键数据如何进行保障。

 

  4.在银行营业网点办理业务时,有门禁、录像、录音等手段保证交易过程中业务员的真实身份。保证业务相关设备的合法使用。现场办理业务如何保证设备和过程的合法、有效,如何保证现场业务软件的合理使用。

 

  5.在银行营业网点办理业务时,业务数据有银行的网络专线保证客户数据的安全。现场办理业务使用的是开放的不安全网络,客户数据的安全如何保障。

 

  6.现场办理业务过程中,涉及到用户输入、设置的密码、读写卡的信息等关键信息,如何保证这些关键信息的安全不泄露、不被篡改。现场办理业务过程中,提交的表单数据如果保证不被篡改,如何做到数据的不可否任。

 

  移动营销方案框架:

  

 

 

  银行移动营销方案包括:

 

  后台安全部分:SSL网关,签名服务器

 

  应用部分:电子签章,移动营销APP

 

  设备管理部分:MDM(PAD及背夹)设备管理系统

 

  认证管理:针对移动设备进行数字(软)证书应用

 

  人员应用部分:统一认证应用系统(单点登录)

 

  终端部分:移动展业背夹(兼容各类PAD产品)

 

 

 

 

 

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